1월 접수된 소비자상담은 총 6만1천875건으로 전월(7만1천516건)보다는 13.5%, 작년 1월(6만2천12건)보다는 0.2% 감소했다.

지난달 접수된 상품권 관련 상담은 총 231건으로 설 연휴를 맞아 전자상거래로 산 상품권 배송이 지연되거나 외식 상품권의 경우 이용 업체가 폐업해 대응방안을 묻는 상담이 많았다.

해외여행 관련 상담은 총 1천5건 접수됐는데, 여행상품을 예약했지만 모집 인원에 미달해 취소를 통보받거나 일정을 진행하다가 추가 요금을 과다하게 청구하는 경우가 많았고 이 밖에도 모바일 게임 서비스 관련 상담은 총 329건 접수돼 작년 같은 기간(173건)보다 90.2% 급증했다.

소비자원은 "모바일 애플리케이션을 통해 미성년자가 결제한 게임 상품의 환불 관련 상담이 가장 많았고 게임 상품을 결제한 다음 상품을 주지 않거나 게임 이용 중 강제 종료 등 시스템 오류 발생으로 인한 환불 상담도 있었다"고 설명했다.