[연합시민의소리]인천 계양구(구청장 박형우)는 10일, 11일 이틀에 걸쳐 구청 대강당에서 전 직원을 대상으로 '2019년 하반기 전 직원 친절 및 특이민원 응대교육'을 실시했다.
 

이날 교육은 “함께 행복한 고객 감동 서비스”라는 주제로 ktcs 평생교육원 CS컨설턴트 유성현 강사를 초빙하여 교육을 진행했다.
 

특히 이번 교육은 고객 만족도 향상을 위한 CS마인드 향상 교육뿐만 아니라, 폭언, 폭행 등 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황들의 단계별 응대 스킬을 참여식 교육으로 진행하여 직원들의 큰 호응을 얻었다.
 

구 관계자는 “이번 교육을 통하여 전 직원이 CS마인드의 중요성을 인식하고 긍정마인드를 함양하여 구민이 만족할 수 있는 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다"라고 말했다.
 

계양구는 이 밖에도 직원 친절서비스 역량 강화를 위해 친절 아침방송, 친절 마일리지제 운영 등 친절도 향상을 위한 다양한 시책사업들을 운영하고 있다.