고객센터

[연합시민의소리/이경문 기자]인천 부평구시설관리공단(이사장 장세강)은 365일 24시간 고객 문의에 답변할 수 있는 인공지능(AI) 보이스봇, 챗봇 서비스를 도입한다고 밝혔다.

이번에 도입한 AI 보이스봇은 체육ㆍ문화센터, 공영주차장, 거주자우선주차제 등 공단의 시설을 이용하는 민원인이 문의 전화를 걸면 실시간으로 AI 상담사와 대화할 수 있는 서비스이다. 

또한 AI 챗봇은 공단 홈페이지에서 필요한 정보를 간편하게 채팅 형식으로 확인할 수 있도록 지원한다.

기존에는 문의사항이 있을 경우, 공단 대표 전화번호를 통해 긴 ARS 안내와 담당자 연결 대기를 거쳐야했고, 평일 9시부터 18시까지의 업무시간에만 상담이 가능해 불편이 컸다. 

그러나 이번 AI 시스템 도입으로 야간과 공휴일을 포함한 모든 시간대에 민원인의 궁금증을 해결할 수 있게 되어 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다.

이번 사업은 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원이 추진하는 ‘2024년 디지털 서비스 이용ㆍ확산 지원 사업’에 공단이 선정됨에 따라 추진되었다. 

향후 공단은 AI 보이스봇과 챗봇의 서비스 범위를 더욱 확장하여 단순 민원 응대에 그치지 않고, 수강 신청, 시설 대관, 결제ㆍ환불 처리 등 복잡한 업무까지 자동화할 수 있도록 고도화할 계획이다.

장세강 이사장은 “이번 AI 보이스봇ㆍ챗봇 도입을 통해 민원 편의성을 한층 강화하고, 구민들이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 공단의 서비스를 이용할 수 있도록 하겠다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용한 스마트 행정을 통해 지역 주민들의 만족도를 높이고, 선도적인 공공서비스 제공에 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.