계양구, 고객감동의 민원서비스 적극 추진 : 연합시민의소리

계양구, 고객감동의 민원서비스 적극 추진

입력 2014년12월09일 19시14분 홍성찬

[여성종합뉴스/홍성찬기자]인천시 계양구(구청장 박형우)는 민원행정 역점시책을『고객감동의 고품질 행정서비스 실천』에 두고, 민원서비스 구현에 행정의 총력을 기울이고 있다.

계양구는 우선 민원실을 민원인 위주의 편리하고 주민 친화적인 공간으로 제공하고자 도란도란 북카페 및 인터넷라운지를 지속적으로 운영하고 있다. 특히 인터넷라운지에는 장애인·임산부·노약자를 위한 자리를 마련하여 눈길을 끌고 있으며, 민원인용 복사기 옆에는 무심코 버렸다가 개인정보가 그대로 노출되는 사례를 방지하고 개인정보 보호를 강화하기 위해 민원인 전용 세단기를 비치하였고 핸드폰 멀티 충전 존을 추가 설치하는 등 방문 민원인에게 유용한 환경을 제공하고 있다.

또한 최근에는 현 서비스 수준을 점검하기 위한 고객만족도 조사 결과 고객의 불만족 요인이었던 민원실 난방에 대한 개선을 위하여 원적외선 대형 히터 2대를 설치하여 내방 민원 및 근무 직원의 근무환경을 적극 개선하였으며, 동절기 에너지 절감을 위해 향후 민원실 출입문도 이중으로 설치하는 등 민원행정서비스 품질 향상과 고객감동의 행정서비스 제공을 지속적으로 추진할 예정이다.