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[연합시민의소리]인천광역시 서구(청장 강범석)에서는 지난  2일과 3일 이틀간 3차에 걸쳐 구민에게 감동을 줄 수 있는 친절행정 구현을 위한 전 직원 친절서비스 교육을 실시했다.
 

  “고객을 만족시키는 마법의 열쇠”라는 주제로 진행된 이번 강의에서는 구민에게 보다 큰 만족을 드리기 위해서는 직원들의 긍정마인드가 선행되어야 함을 강조하며, 셀프 이미지 메이킹을 바탕으로 고객의 마음을 사로잡는 감성 대화 기법을 비롯하여, 상황별 고객 맞이 응대요령을 직접 직원들이 체험함으로써 귀가 아닌 마음으로 소통할 수 있도록 민원서비스 및 만족도 향상에 중점을 두고 실시하였다.
 

  본 교육에 참석한 직원은 “이번 친절교육은 기존 친절만 강요하는 강의와 달리, 다양한 민원인의 현명한 응대방법을 구체적으로 알려주고, 고객 만족도를 높이기 위한 중요 팁도 쉽게 설명해 주어 긍정의 행복에너지가 충전된 매우 유익한 교육이었다”라고 말했다.
 

  구 관계자는 앞으로도 친절교육을 비롯하여 민원담당자 역량을 강화하고 친절마인드를 더욱 향상시킬 수 있는 맞춤형 교육 추진 등 다양한 노력을 통해 고객감동서비스를 지속적으로 펼쳐 나갈것이라고 밝혔다.