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[연합시민의소리]인천 계양구(구청장 박형우)는 지난 10일 구청 대회의실에서 구 본청 및 동주민센터 민원창구 담당공무원 등 100여명이 참석한 가운데 “고객감동 서비스는 정서관리로 부터!”라는 주제로 2015년도 민원담당 친절교육을 실시했다.
 
 이날 교육은 강수정 CS 전문강사가 교육을 진행하여 주었으며, 현장 사례 중심의 강의을 통해 고객불만의 발생원인을 이해하고 고객과의 마음 간격 줄이기, 고객응대 시 필요한 화법 및 행동 표현, 힐링하는 법 등의 순서로 강의하였다.

이번 교육은 민원과의 1차 접점인 민원창구 공무원의 역량을 강화하고 친절에너지를 불어넣는 맞춤형 교육으로 고객의 체감 친절도를 향상시키고 불만을 최소화 시키는 고객 응대 기법을 습득하여 고객만족 우수구로 변모하기 위해 실시되었다.
 
구 담당자는 앞으로도 지역주민에 대한 고객감동과 양질의 민원행정 서비스 제공을 위하여 공무원에 대한 친절교육을 지속적으로 실시할 계획이라고 밝혔다.
 
한편, 계양구는 기억에 남는 차별화된 친절서비스 제공을 위하여 일반인도 참여하는 청내 아침방송 운영과 재능기부를 통한 ‘민원실 작은 음악회’, 음악이 흐르는 청각만족 민원실을 구현하도록 하였으며, 체감만족을 위해 민원담당 공무원 호출제, 민원품질 피드백(Feedback)을 실시하여 민원처리에 대한 품질평가를 받도록 하는 등 행정서비스에 대한 구민의 요구와 기대치에 부응하기 위하여 청(聽)각, 체(体)감, 촉(觸)각, 시(視)각, 미(味)각의 오감(五感)만족 친절봉사행정을 추진하고 있다.