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[연합시민의소리]인천시 부평구시설관리공단(이사장 박한섭)이 25일 강화도에서 임직원 20여 명이 참석한 가운데 고객만족 향상을 위한 ‘CS 역량 강화 워크숍’을 개최했다.

올해로 2회째를 맞는 이번 워크숍은 시대와 세대, 환경에 따라 변화하는 서비스 패러다임에 맞춰 공단 시설을 이용하는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 진행되었다.

워크숍에 참석한 직원들은 ‘민원 유형별 커뮤니케이션 방법’을 직접 실습해보며 고객의 입장에서 상황을 이해하고 자신의 서비스 마인드를 되돌아보는 시간을 가졌다.

또한, 공단은 아프리카 돼지열병으로 관광객이 급감한 강화도를 워크숍 장소로 선정하여 매출 부진으로 어려움을 겪고 있는 지역 경제에 도움이 되고자하였다.

박한섭 공단 이사장은 “친절은 얽힌 것을 풀고, 어려운 것을 수월하게 만드는 힘이다. 고객의 눈높이에 맞춘 서비스로 모두가 만족하는 공단을 만들어가겠다”고 말했다.