고객센터

[연합시민의소리]광주 동부소방서(서장 최정식)는 재난 발생 시 전화 외에도 문자, 앱(App), 영상통화 등을 이용한 ‘119 다매체 신고서비스’ 대시민 홍보에 주력하고 있다고 밝혔다.

119 다매체 신고 서비스는 신고자가 영상통화, 문자(SMS, MMS), 앱(APP)을 사용해 신고가 가능한 서비스다. 외국인이나 청각 장애인 등 의사소통이 어렵거나 음성통화가 어려운 경우에도 긴급 상황을 전달할 수 있다.

문자 신고는 119로 문자를 전송하면 119상황실로 신고내용이 접수되며 사진과 영상도 첨부가 가능하다. 영상통화 신고는 바로 119상황실로 연결되어 정확한 현장정보가 전달된다. 앱(APP) 신고는 ‘119신고’ 어플을 설치한 후 신고서비스를 선택해 전송하면 된다. GPS위치정보가 119상황실로 전송돼 신고자의 위치확인이 가능하다.

김인택 예방안전과장은 “다양한 방법의 신고서비스는 사회취약계층과 외국인 등 소통 사각계층의 음성통화 장애요소를 해결할 수 있다”며 “위급한 순간 음성통화가 어렵거나 위치를 알 수 없을 때 119다매체 신고서비스를 적극 활용해주길 바란다”고 전했다.