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[연합시민의소리]인천광역시교육청(교육감 도성훈)은 지난 23일 민원업무 담당자를 대상으로 전화응대 온라인 교육을 실시했다.
 

전 기관을 대상으로 진행한 ‘2020년 전화응대 친절도 조사’ 결과는 전년도 평균점수 보다 2.2점 상승한 88.8점으로 나타났으며, 특히 ’설명태도‘, ’응대태도‘ 항목은 95점 이상의 탁월 수준으로 조사되었다.
 

다만 타부서 연결 시 ‘연결화법’과 ‘종료인사’ 부분에서는 74점으로 개선이 필요한 것으로 나타나 인천시교육청 유튜브를 통해 전화응대 교육을 진행했다.
 

CS 전문 강사인 김미향 강사는 변화하는 공공기관 서비스 트렌드를 인식해야 한다는 점을 강조하였으며, 전화 단계별(맞이단계, 응대단계, 마무리단계, 통화느낌)로 다양한 사례를 통해 개선 방안을 공유하였다.
 

송영호 총무과장은 “이번 교육이 실질적인 전화응대 역량 강화에 도움이 되었길 바라며, 능동적인 민원서비스 제공으로 고객 만족도 향상에 힘써주시길 바란다”라고 당부하였다.