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[연합시민의소리]인천광역시 계양구(구청장 박형우)는 지난 16일 구청 대강당에서 친절마인드 함양을 위한 2022년 상반기 직원 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 2020년 이후 임용된 신규직원 200여 명을 대상으로 2시간씩 2회에 걸쳐 진행됐다.

교육은 최근 변화하는 시대에 발맞춰 이청아 강사가‘친절을 디자인하라’는 주제로 고객만족(CS) 향상 교육 , 친절 경험 사례, 악성민원에 대한 스트레스 관리법 등을 강의했다.

구 관계자는 “지속적인 친절교육을 통해 친절 마인드의 중요성을 인식하고, 앞으로도 구민과 소통하는 민원행정서비스를 제공하여 구민 만족 계양구가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

한편, 계양구는 공직자의 민원응대 역량 강화를 위해 매년 친절교육을 실시하고 있으며, 친절 마일리지 제도, 전화 친절도 모니터링 등을 시행하여 직원들의 친절 마인드 확립과 고객서비스 향상을 위해 노력하고 있다.