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[연합시민의소리/이경문기자] 인천광역시부평구시설관리공단(이사장 장세강, 이하 공단)은 지난 30일 북부교육문화센터에서 체육시설, 주차장 및 공원 등 고객 접점 시설에서 근무하는 직원들을 대상으로 현장 민원 대응 역량 교육을 실시했다.

이번 교육은 상반기 실시된 직원 대상 업무 스트레스 관리 교육에 이어, 직원들의 고객 응대 능력을 한층 강화하기 위해 진행되었다. 특히, 단순한 친절서비스에서 나아가 구조적인 대응 방식을 논의하며, 현장에서 발생할 수 있는 실수는 방안을 중점적으로 다뤘다. 

교육에 참석한 직원은“시설 운영 시 다양한 요구사항에 어떻게 대응해야 할지 체계적으로 알 수 있는 좋은 시간이었다”고 소감을 밝혔다.

또한 공단은 하반기 추가 교육을 실시하여 민원 응대 수준을 한 단계 높여, 지역 주민들이 보다 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 지속적으로 개선해 나갈 계획이다.

장세강 공단 이사장은 “이번 교육을 통해 고객 응대 최일선에 있는 직원들의 역량이 강화되어, 고객 만족도가 더욱 높아지길 기대한다”며 “앞으로도 고객들이 공단 서비스를 통해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 다양한 노력을 기울이겠다”고 말했다.