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[연합시민의소리] 인천사서원 소속 시설 종사자의 수준을 높인다.

인천시사회서비스원(원장·황흥구)은 올해 소속 시설 종사자 소진 예방·교육 프로그램을 강화하고 소속 시설이 제공하는 사회서비스 질 향상에 나선다고 4일 밝혔다.

인천사서원은 직영 시설 3개소와 수탁 시설 15개소 등 사회복지 관련 시설 18개소를 운영하고 있다.

소속 시설 종사자는 220여 명으로 요양보호사, 장애인활동지원사, 간호조무사, 조리원 등 다양한 직종에서 일한다. 

먼저 전문상담가가 함께하는 1:1 심리상담 치료 프로그램을 강화하고, 올해 총 50회 지원한다.

서비스를 제공하는 과정에서 대상자 사망, 과격한 언행·행동 등으로 생기는 심리적 불안감 해소를 돕는다.

필요에 따라 한 사람당 최대 10회 상담받을 수 있으며, 인지행동치료(CBT), 대인관계 치료(IPT) 등 대상자 맞춤형으로 진행한다.

이어 역량을 키우는 데 집중하며, 종사자 교육은 지난해 22회에서 올해 24회로 늘렸고, 월 2회 이상 열린다.

세부 내용은 종사자들의 의견을 반영해 구성한다.

지난해는 공문서 작성법, 계약 실무, ChatGPT 활용법, CS 고객 맞춤, 스트레스 관리법, 미술치료 등을 마련해 352명이 참여했다.

'찾아가는 컨설팅'도 준비했으며, 22회에 걸쳐 제안서 작성, 조직문화개발, 노무 등을 컨설팅한다. 

이 외에도 시설 운영에 어려움이 생기면 1:1로 상담·지원한다.

또 최신 정보를 담은 재물관리 매뉴얼을 만들어 소속 시설에 배포할 계획이며, 지난해는 안전관리 매뉴얼을 제작했다.

황흥구 인천시사회서비스원장은 "종사자들의 역량을 키우고 감정 소진을 예방하는 일이 곧 질 좋은 공공 사회서비스 제공으로 이어진다며 우리가 만드는 종사자 지원 체계가 인천의 사회서비스 품질을 높이는 모델이 되기를 바란다"고 말했다.