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[여성종합뉴스/김종석기자] 인천 동구(구청장 이흥수)가 직원들의 민원행정서비스 수준 향상을 위해 21일 구청 지하대회의실에서 전 직원을 대상으로 하반기 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 태평양 교육센터 고희주 수석강사가 ‘현장교육을 통한 응대능력 강화'를 주제로 “악의적, 고질민원 대처 요령 및 기법 “고객이 만족하는 전화응대 요령 ”민원응대에 따른 스트레스 관리 기법 등에 대해 강의를 했다.


특히 폭언과 욕설 성히롱"등"악성민원을 현장교육을 통하여 대처능력을 강화 하고 담당 공무원들이 민원으로 인해 스트레스 지수가 높아지고 이로 인한 각종 부작용이 야기됨에 따라 마련됐다.

구 관계자는 “고객들의 다양한 요구에 부응하고 언제나 웃는 모습으로 민원인을 맞이하는 친절한 동구가 되기 위해 앞으로도 꾸준히 친절교육을 실시하겠다”고 말했다.