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[연합시민의소리]인천병무지청(청장 이우종)은 지난 8일, 국민에게 감동 주는 친절한 민원응대 생활화를 위하여 전 직원을 대상으로 렉스아카데미의 김현주 원장을 초빙하여 ‘소통과 화합으로 통하는 민원서비스’에 대한 친절교육을 실시하였다.
 

김현주 원장은 ‘의사소통 문제로 발생하는 갈등의 효율적 통제․관리’, ‘공감과 소통의 전화 응대 및 그에 따른 실천전략’이라는 주제로 ‘고객의 기대심리’, ‘MOT(Moment Of Truth)의 이해’, ‘전화 응대 MOT’, ‘긍정적으로 표현하기’, ‘경청과 공감’ 등으로 알차게 교육프로그램을 진행하였다.
 

교육을 받은 직원들은 “공감과 소통을 통한 민원응대 요령을 고객접점(MOT)에 따라 분석하고, 직접 실습을 통해 긍정적으로 표현하는 방법을 익힘으로써 향후 친절한 민원응대 생활화에 도움이 될 수 있는 기회를 가질 수 있었다.”고 말했다.
 

인천병무지청 관계자는 “이번 교육을 통해 직원 스스로도 스트레스를 해소하는 통로를 알게 되었고, 앞으로 민원인들과의 열린 대화를 통해 국민이 만족하는 병무행정서비스를 제공하여 한 건의 불친절사례가 발생하지 않도록 명품 인천병무지청 구현에 최선의 노력을 다하겠다.”고 밝혔다. .