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[연합시민의소리]인천동부교육지원청(교육장 연제곤)은 1일 관내 유·초·중학교 민원업무 담당자 및 교육지원청 직원 150여명이 참석한 가운데 4층 대회의실에서 ‘2018년도 민원업무 담당자 친절교육’을 실시했다.
 

이번 교육은 기관의 첫인상을 담당하는 민원업무 담당자들을 대상으로 실시하였으며, ㈜씨에스솔루션 이준오 부대표를 강사로 초빙하여  「fun fun하게 배우는 CS솔루션」이라는 강의주제로 민원 처리 중에 발생 할 수 있는 불만고객에 대한 이해와 상황별 대처방법을 숙지하고, 올바른 민원전화 응대기법을 배우는 등 고객 맞춤 친절서비스를 체득하는 시간을 가졌다.
 

교육에 참석한 학교 주무관들은 “오늘 교육을 통해 민원인에게 하는 사소한 말투와 행동 등이 고객의 불만을 발생시킬 수 있다는 것을 깨달았으며, 교육에서 배운 세심한 응대로 불만민원이 발생되지 않도록 노력해야겠다.” 고 말했다.
 

임현국 학교운영지원과장은 “복잡해진 민원양상에 담당자들의 애로사항이 많겠지만 앞으로도 민원인에 대한 이해와 배려의 마음가짐을 바탕으로 한 질 높은 행정서비스 제공에 노력해 달라”고 당부하였다.