(사)한국CRM협회,전중옥 부경대 교수, CRM 연구대상 수상 : 연합시민의소리

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(사)한국CRM협회,전중옥 부경대 교수, CRM 연구대상 수상

입력 2013년12월20일 21시00분 홍성찬

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「고객등급 하락에 따른 고객의 심리적 메커니즘에 관한 연구」

전중옥 부경대 교수

[여성종합뉴스/홍성찬기자] 20일 전중옥 부경대 경영학부 교수가 (사)한국CRM협회(회장 김영걸) 주관으로 지난 13일 고려대에서 열린 2013 CRM 컨벤션에서 논문 「고객등급 하락에 따른 고객의 심리적 메커니즘에 관한 연구」로 '2013 CRM 연구대상' 고객경험연구부문 수상의 영예를 안았다.

전 교수는 이 논문을 통해 기업들이 마일리지제도 등 고객 우대 프로그램을 운영할 때 고객 등급이 하향 조정된 소비자의 심리적 메커니즘을 밝히고, 등급 하향 조정 시 고객 이탈 및 충성도 상승의 양면적 반응을 분석해 우수한 평가를 받았다.

(사)한국CRM협회는 미래창조과학부 산하 비영리 단체로 지난 1997년 설립 이후 1,200여개 기업이 회원사로 활동하며 해마다 마케팅 컨퍼런스인 CRM 컨벤션을 개최하는 등 마케팅 분야 발전을 위해 활발한 활동을 펼치고 있다.